用 AI 做客服与答疑机器人
把 FAQ、产品文档、历史工单喂给 Agent，7x24 小时自动答客服；答不了的转人工，全程留痕。
步骤
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1. 知识库先整理
FAQ、操作手册、退款政策整理成结构化文档——机器人答得准不准，九成看知识库干不干净。
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2. 搭建对话流程
在 Coze 里配置：意图识别（咨询/投诉/下单）、知识库检索、多轮追问；先做“售前咨询”单一场景。
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3. 设人工转接规则
投诉、退款金额超限、用户连续说“人工”等场景必须转人工；机器人绝不承诺无法兑现的话。
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4. 每天看失败会话
把答错或转人工的会话标记出来回填知识库——客服机器人的价值在持续迭代，不是上线即完成。
实例
- 电商售前咨询机器人
- SaaS 产品 FAQ 机器人
- 微信社群自动答疑